Revoir les replay des événements passés

2022

Mardi 22 Novembre

« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »

Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL

Lundi 21 Novembre

« L'excellence client vue par des chefs étoilés »

Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE

Mardi 18 Octobre

« Comment faire revenir ses collaborateurs au bureau après un an de confinement ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE

Mardi 13 Septembre

« Les 5 grands enjeux de la Relation Client en 2022 »

Frédéric PUECH (Senior Enterprise Account Executive - Directeur de Comptes) - ZENDESK

Mercredi 1 Juin

« Le management de la relation client à l'heure de l'IA et des nouveaux modes de travail »

Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY

Lundi 23 Mai

« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »

Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF

Mercredi 27 Avril

« Comment s'approprier le live streaming pour apporter plus d'expérience au client ? »

Helene NAYET (DIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT) - NOCIBE,
Floriane LEDEZ (Digital Brand Content Manager ) - NOCIBE

Mercredi 23 Février

« L'art du feedback »

Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)

Mardi 11 Janvier

« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »

Arthur GIANESSI (Responsable service client) - MOTOBLOUZ.COM,
Philippe DE BRUCKER (Manager Qualité) - L'OLIVIER ASSURANCE,
Janny DRUON (Directrice des Opérations ) - L'OLIVIER ASSURANCE

Mardi 4 Janvier

« Comment intégrer l'économie circulaire dans son modèle d'entreprise ? »

Yann ARTHUS-BERTRAND,
Elisa YAVCHITZ (Directrice Générale) - LES CANAUX

2021

Jeudi 16 Décembre

« Spectacle : « Process Comedy : 6 personnalités en vous ! » »



Lundi 8 Novembre

« Comment Leroy Merlin amplifie son orientation client auprès de ses 26.000 collaborateurs ? »

Valérie NEVE (Responsable Relation Clients à Distance) - LEROY MERLIN

Jeudi 28 Octobre

« Comment transformer l'essai d'une marque de champagne qui casse les codes ? »

Nathalie DOUCET (Présidente) - CHAMPAGNE BESSERAT DE BELLEFON

Mercredi 6 Octobre

« Covid-19, où en sommes-nous ? Où allons-nous ? »

Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)

Mardi 21 Septembre

« Rétex sur le Projet Easy Return : comment innover grâce au « codéveloppement », posture développée par Décathlon pour améliorer son expérience collaborateur »

Gaetan MAILLET (Designer des Services sur la Plateforme e-commerce) - DECATHLON

Jeudi 24 Juin

« Networking & convivialité »



Jeudi 3 Juin

« Art oratoire et posture en mode digital : les clés d'une bonne communication »

Thomas ROCHE (Professeur d'art oratoire) - ECOLE DE L'ART ORATOIRE

Jeudi 20 Mai

« Customer empowerment : Quand l'avis et les décisions des clients font bouger les entreprises »

Julie CHAPON (Co-fondatrice YUKA) - YUCA

Mercredi 7 Avril

« De l'expérience client physique à l'animation phygitale ? »

Edouard MARGAIN (Directeur des Opérations) - LAVINIA FRANCE

Vendredi 12 Mars

« Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu'Amazon ? »

Sébastien BADAULT (Directeur Général France) - ALIBABA FRANCE

Mardi 2 Février

« La recette du Chef étoilé pour fêter la Chandeleur !
Au menu : Parcours et Adaptations »


Simone ZANONI (Chef étoilé Le George) - HOTEL GEORGE V B. V.

Jeudi 7 Janvier

« Quelles perspectives économiques en 2021 ? »

Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES

2020 Voir les rendez-vous

2019 Voir les rendez-vous

2018 Voir les rendez-vous

2017 Voir les rendez-vous

2016 Voir les rendez-vous

2015 Voir les rendez-vous

2014 Voir les rendez-vous

2013 Voir les rendez-vous

2012 Voir les rendez-vous

2011 Voir les rendez-vous

Télécharger la présentation
Friendly partners
AXIALYS
MYOPLA
ZENDESK
Institutional Partners
ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE
INRC
INSTITUT DU COMMERCE
PARIS RETAIL WEEK
Media partners
ANEWS XP CLIENT
SENSDUCLIENT.COM
Agora Managers
17 communautés
de décideurs


Suivez-nous