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2024

Mardi 8 Octobre

« RGPD et Relation client : Amis/Ennemis »

Magalie PETIT ( Fondatrice) - 15:MA

Mercredi 11 Septembre

« La Relation client génératrice de valeurs »

David MARINO (Directeur relation client) - OSCARO

Mercredi 22 Mai

« Clés de compréhension des crises en France et à l'international pour une meilleure intelligence économique »

Christian HARBULOT (Fondateur ) - ECOLE DE GUERRE ECONOMIQUE

Mercredi 10 Avril

« Guerre des talents : Comment les fidéliser et les attirer ? »

Aurélien GADREAU (Practice Manager) - PAGE PERSONNEL

Mardi 12 Mars

« Comment gérer et penser les politiques retours pour améliorer la satisfaction client

»


Flore ASSIÉ (Customer XP Officer - CXO ) - DECATHLON FRANCE

Lundi 26 Février

« Quelle Europe pour demain ? »

Michel BARNIER (Ancien ministre des Affaires étrangères, ancien commissaire européen)

Mardi 13 Février

« "PARKOUR collaborateur" chez O2 CARE »

Vanina POIRIER

Jeudi 18 Janvier

« Motivation individuelle au service du collectif »

Denis TROCH (Préparateur mental, ancien joueur et entraîneur de football professionnel)

Mardi 9 Janvier

« L'expérience donateur de la Croix-Rouge française. »

Coralie BEAUPIED (Directrice Expérience Client) - CROIX ROUGE FRANCAISE

2023

Mardi 12 Décembre

« Le Métavers »

Estelle PERY (VP Quality and Customer Satisfaction) - GROUPE RENAULT

Mardi 28 Novembre

« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »

Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)

Mercredi 11 Octobre

« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »

Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C

Mercredi 13 Septembre

« La relation client augmentée par l'IA générative
»


Matthieu LE BEURIER (VP Business Development (French Speaking Markets)) - TELEPERFORMANCE,
Ghassen BELHAJ-AMOR (Chief Transformation Officer (French Speaking Markets)) - TELEPERFORMANCE

Mercredi 5 Juillet

« Croisière biérologie sur la Deûle à Lille »



Mardi 23 Mai

« La gestion de la voix du client chez RS Components : NPS, CSAT et moments de vérité sur le parcours client »

Chantal THOMA (Directrice de la relation client France) - RS COMPONENTS

Mercredi 12 Avril

« Relocaliser ses centres d'appels ? »

Alexandrine YALA (Cheffe de produit) - AFNOR CERTIFICATION

Mercredi 8 Mars

« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »

Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)

Mardi 7 Février

« La symétrie des attentions : de la philosophie à sa mise en place
»


Antoine GOEB (Directeur des Clientèles ) - COFIDIS

Jeudi 12 Janvier

« Retour d'expérience chez Boulanger, Elu Service Client de l'Année 2023.
Les conditions de la victoire ou comment faire de la distance une proximité. »


Sébastien HENOUILLE (Directeur Performance, Qualité et Projets) - BOULANGER CUSTOMER CARE

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