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2023

Mardi 28 Novembre

« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »

Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)

Mercredi 11 Octobre

« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »

Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C

Mercredi 13 Septembre

« La relation client augmentée par l'IA générative
»


Matthieu LE BEURIER (VP Business Development (French Speaking Markets)) - TELEPERFORMANCE,
Ghassen BELHAJ-AMOR (Chief Transformation Officer (French Speaking Markets)) - TELEPERFORMANCE

Mercredi 5 Juillet

« Croisière biérologie sur la Deûle à Lille »



Mardi 23 Mai

« La gestion de la voix du client chez RS Components : NPS, CSAT et moments de vérité sur le parcours client »

Chantal THOMA (Directrice de la relation client France) - RS COMPONENTS

Mercredi 12 Avril

« Relocaliser ses centres d'appels ? »

Alexandrine YALA (Cheffe de produit) - AFNOR CERTIFICATION

Mercredi 8 Mars

« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »

Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)

Mardi 7 Février

« La symétrie des attentions : de la philosophie à sa mise en place
»


Antoine GOEB (Directeur des Clientèles ) - COFIDIS

Jeudi 12 Janvier

« Retour d'expérience chez Boulanger, Elu Service Client de l'Année 2023.
Les conditions de la victoire ou comment faire de la distance une proximité. »


Sébastien HENOUILLE (Directeur Performance, Qualité et Projets) - BOULANGER CUSTOMER CARE

2022

Jeudi 8 Décembre

« Mondial Relay : un parcours client optimisé via des services clients internalisés et externalisés »

Nilufer MATHIEU (Responsable du service de la relation client) - MONDIAL RELAY

Mardi 22 Novembre

« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »

Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL

Lundi 21 Novembre

« L'excellence client vue par des chefs étoilés »

Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE

Mardi 18 Octobre

« Comment faire revenir ses collaborateurs au bureau après un an de confinement ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE

Mardi 13 Septembre

« Les 5 grands enjeux de la Relation Client en 2022 »

Frédéric PUECH (Senior Enterprise Account Executive - Directeur de Comptes) - ZENDESK

Mercredi 1 Juin

« Le management de la relation client à l'heure de l'IA et des nouveaux modes de travail »

Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY

Lundi 23 Mai

« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »

Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF

Mercredi 27 Avril

« Comment s'approprier le live streaming pour apporter plus d'expérience au client ? »

Helene NAYET (DIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT) - NOCIBE,
Floriane LEDEZ (Digital Brand Content Manager ) - NOCIBE

Mercredi 23 Février

« L'art du feedback »

Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)

Mardi 11 Janvier

« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »

Arthur GIANESSI (Responsable service client) - MOTOBLOUZ.COM,
Philippe DE BRUCKER (Manager Qualité) - L'OLIVIER ASSURANCE,
Janny DRUON (Directrice des Opérations ) - L'OLIVIER ASSURANCE

Mardi 4 Janvier

« Comment intégrer l'économie circulaire dans son modèle d'entreprise ? »

Yann ARTHUS-BERTRAND,
Elisa YAVCHITZ (Directrice Générale) - LES CANAUX

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