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2023
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Mardi 23 Mai
« La gestion de la voix du client chez RS Components : NPS, CSAT et moments de vérité sur le parcours client »
Chantal THOMA (Directrice de la relation client France) - RS COMPONENTS
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Mercredi 12 Avril
« Relocaliser ses centres d'appels ? »
Alexandrine YALA (Cheffe de produit) - AFNOR CERTIFICATION
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Mercredi 8 Mars
« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »
Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)
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Mardi 7 Février
« La symétrie des attentions : de la philosophie à sa mise en place
»
Antoine GOEB (Directeur des Clientèles ) - COFIDIS
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Jeudi 12 Janvier
« Retour d'expérience chez Boulanger, Elu Service Client de l'Année 2023.
Les conditions de la victoire ou comment faire de la distance une proximité. »
Sébastien HENOUILLE (Directeur Performance, Qualité et Projets) - BOULANGER CUSTOMER CARE
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2022
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Jeudi 8 Décembre
« Mondial Relay : un parcours client optimisé via des services clients internalisés et externalisés »
Nilufer MATHIEU (Responsable du service de la relation client) - MONDIAL RELAY
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Mardi 22 Novembre
« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »
Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL
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Lundi 21 Novembre
« L'excellence client vue par des chefs étoilés »
Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE
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Mardi 18 Octobre
« Comment faire revenir ses collaborateurs au bureau après un an de confinement ? »
Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE
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Mardi 13 Septembre
« Les 5 grands enjeux de la Relation Client en 2022 »
Frédéric PUECH (Senior Enterprise Account Executive - Directeur de Comptes) - ZENDESK
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Mercredi 1 Juin
« Le management de la relation client à l'heure de l'IA et des nouveaux modes de travail »
Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY
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Lundi 23 Mai
« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »
Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF
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Mercredi 27 Avril
« Comment s'approprier le live streaming pour apporter plus d'expérience au client ? »
Helene NAYET (DIRECTRICE EXPERIENCE CLIENT) - NOCIBE,
Floriane LEDEZ (Digital Brand Content Manager ) - NOCIBE
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Mercredi 23 Février
« L'art du feedback »
Stéphane MORIOU (Fondateur de MoreHuman Partners, speaker professionnel)
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Mardi 11 Janvier
« Bonnes pratiques et priorités 2022 des champions de l'expérience client »
Arthur GIANESSI (Responsable service client) - MOTOBLOUZ.COM,
Philippe DE BRUCKER (Manager Qualité) - L'OLIVIER ASSURANCE,
Janny DRUON (Directrice des Opérations ) - L'OLIVIER ASSURANCE
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Mardi 4 Janvier
« Comment intégrer l'économie circulaire dans son modèle d'entreprise ? »
Yann ARTHUS-BERTRAND,
Elisa YAVCHITZ (Directrice Générale) - LES CANAUX
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2021 Voir les rendez-vous
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« Spectacle : « Process Comedy : 6 personnalités en vous ! » »
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« Comment Leroy Merlin amplifie son orientation client auprès de ses 26.000 collaborateurs ? »
Valérie NEVE (Responsable Nationale Culture Client) - LEROY MERLIN
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« Comment transformer l'essai d'une marque de champagne qui casse les codes ? »
Nathalie DOUCET (Présidente) - CHAMPAGNE BESSERAT DE BELLEFON
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« Covid-19, où en sommes-nous ? Où allons-nous ? »
Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)
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« Rétex sur le Projet Easy Return : comment innover grâce au « codéveloppement », posture développée par Décathlon pour améliorer son expérience collaborateur »
Gaetan MAILLET (Designer des Services sur la Plateforme e-commerce) - DECATHLON
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« Networking & convivialité »
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« Art oratoire et posture en mode digital : les clés d'une bonne communication »
Thomas ROCHE (Professeur d'art oratoire) - ECOLE DE L'ART ORATOIRE
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« Customer empowerment : Quand l'avis et les décisions des clients font bouger les entreprises »
Julie CHAPON (Co-fondatrice YUKA) - YUCA
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« De l'expérience client physique à l'animation phygitale ? »
Edouard MARGAIN (Directeur des Opérations) - LAVINIA FRANCE
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« Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu'Amazon ? »
Sébastien BADAULT (Directeur Général France) - ALIBABA FRANCE
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« La recette du Chef étoilé pour fêter la Chandeleur !
Au menu : Parcours et Adaptations »
Simone ZANONI (Chef étoilé Le George) - HOTEL GEORGE V B. V.
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« Quelles perspectives économiques en 2021 ? »
Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES
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2020 Voir les rendez-vous
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« De Mc Gyver à Game of Thrones, redécouvrez les fondamentaux du management à travers le prisme décalé - mais exigeant - des séries TV !
»
Benoît MEYRONIN (Directeur Conseil & Stratégie) - KORUS
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« Comment adapter votre manière de penser à la transformation digitale ? »
Luc DE BRABANDERE (Philosophe d'entreprise, Fellow au Boston Consulting Group)
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« L'humain et le digital au sein des parcours clients chez RATP - DEV »
Jean-Michel HUA (directeur adjoint des centres de contact.entreprise ) - FREE - GROUPE ILIAD
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« Quelle évolution de la stratégie clients de Norauto ? »
Gaelle MBODJ (Responsable Expérience Client et Business Intelligence) - NORAUTO
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« Soutenir, motiver et apporter de la dynamique au sein de vos équipes pour optimiser l'Expérience Client. »
Nathalie NAHMIAS (Directrice de la Relation Client) - DPD FRANCE,
Nathalie LEBAS (Dirigeante ) - CHRYSALYS
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« Comment faire de la reprise un moment d'exception ? »
Christophe BARTHELEMY (Formateur, entrepreneur et fondateur) - FAIRE PLAY
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« Se préparer à l'après confinement : Comment piloter et manager la reprise dans un contexte incertain ? »
Nicolas BERETTI (Fondateur de Brainswatt et conférencier) - BRAINSWATT
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« Gestion d'une crise totale »
Alain BAUER
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« Le rôle de l'Ambassadeur pour le Numérique pour une souveraineté et diplomatie numérique européenne »
Henri VERDIER - AMBASSADEUR POUR LE NUMERIQUE
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« Montée en compétences, télétravail et conduite du changement : Comment cultiver l'agilité des équipes ? »
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« Les leçons de la crise pour l'après-crise »
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« Partage d'expériences autour du thème suivant:
»
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« Les réponses à vos questions sur le COVID-19 »
Gilles POUMEROL (Médecin consultant en santé publique, 30 ans à l'OMS)
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« Partage d'expériences de la communauté »
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« FrenchTech 120 : pourquoi FEED capitalise sur l'Expérience Client pour scaler son business ? »
Florian SCHWARZ (Business Development Manager) - DIABOLOCOM,
Chams EJJAOUANI (Senior Director, EMEA Regional Marketing) - ZENDESK,
Aurore GALLAND (Responsable Service Clients) - FEED.
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« Comprendre les enjeux de la révolution digitale en cours qui challenge les entreprises, les collaborateurs et les consommateurs »
Christophe VICTOR (Consultant, Auteur, Conférencier, Directeur Général. Expert en transformation digitale.) - ALIA FUTURA
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2019 Voir les rendez-vous
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« Le télétravail dans la Relation Client : opportunités & limites, retours d'expérience »
Clément ROUCHER (Directeur Associé) - GREENWORKING
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« Le nudge marketing : comment influencer positivement le comportement de nos clients ? »
Pauline LEGOLVAN (Directrice associée BVA NUDGE UNIT) - BVA NUDGE UNIT
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« Le Design Thinking au service de la Relation Client, c'est possible ? »
Pierre D'HUY (Directeur de la Chaire Innovation et Transformation Permanente) - EDHEC BUSINESS SCHOOL
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« Comment gérer son stress professionnel ? »
Clément LEROY (Psychologue cogniticien spécialiste de la gestion du stress et triple champion du monde de surplace à vélo)
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« Le messaging, canal préféré des Clients de demain ? »
Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marine VANNIER (Responsable de projets Relation Client) - LA REDOUTE
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« Le service client des 10 prochaines années : comment s'inspirer des plateformes digital natives (Uber, Airbnb, ...) ? »
Ralph HABABOU (Dirigeant) - ANEWS XP CLIENT
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« La logistique au service de la promesse client ! »
Fabien ROUQUETTE (Directeur Supply Chain) - EXOTEC
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2018 Voir les rendez-vous
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« Endossez la tenue d'un pilote de chasse ou de ligne ! »
Laurent PONS (Ancien Officier de l'Armée de l'Air)
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« La banque en ligne, nouveau visage de l'excellence client ? »
Philippe VERVAEKE (Directeur Commercial et Relation Client) - MONABANQ
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« La symétrie des attentions© : l'importance du management et du bien-être de vos collaborateurs pour la satisfaction de vos clients ! »
Jean-Jacques GRESSIER (P-DG) - ACADEMIE DU SERVICE
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« Quelles bonnes pratiques dans l'expérience client chez Decathlon ? »
Martine COUPET (Directeur de la Relation Clients) - DECATHLON
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« Visite du centre opérationnel Transpole de la gare Lille Flandre »
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« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »
Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Elsa LAYDEKER (Responsable du Développement et des Partenariats de Solution Design ) - WEBHELP
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« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »
Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS DAUPHINE
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« De la Génération Y à la Génération Z... quel est leur rapport au monde du travail et à l'entreprise ? »
Laurent ALLIAS (Publicitaire, entrepreneur, Cofondateur du Cercle des Jeunes Entreprises)
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2017 Voir les rendez-vous
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« Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »
Thomas GOUBIN (Customer Success Manager) - X-BRAIN
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« Comment le digital peut moderniser l'expérience clients/spectateurs dans le sport ? »
Bruno MARIE-ROSE (CITO) - PARIS 2024
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« Comment créer et valoriser l'expérience client dans une start up ? »
Antony RAMON (Directeur de la Relation Client) - CITYSCOOT,
Vanessa CASTELAO (Fondatrice) - MIEL CITRON
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« Transformation digitale : comment LA REDOUTE a mis en oeuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »
Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marion FELEZ (Responsable de Programme Marketing) - LA REDOUTE
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« Décodage du langage non verbal et des expressions faciales »
Sylvia BREGER (Directrice, Criminologue - Correspondante scientifique de la Gendarmerie Nationale) - CRIMINONET
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« Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l'Expérience Client ? »
Pierre TREHOREL (Digital Transformer) - GROUPE RENAULT
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« Comment élaborer une culture client commune à toutes les enseignes d'un groupe (Adeo) et développer une stratégie client mondiale pour l'une des marques (Leroy Merlin) ? »
Didier FICHOU (Directeur capital client) - GROUPE ADEO
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« Les dessous de l'Election Service Client de l'année »
Ludovic NODIER (Directeur Général) - ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE
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« "Le jour où tout a basculé" »
Jérôme KERVIEL
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2016 Voir les rendez-vous
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« L'expérience iDTGV ou quand la DSI devient un moteur pour la Relation Client »
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS (Chief Digital Officer) - KORIAN
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« Hospitality Design : les bonnes pratiques de l'hospitalité pour une meilleure expérience client
»
Fabrice WOLNICZAK (Directeur Commercial) - RC LENS
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« Soirée exceptionnelle à l'occasion du Salon Preventica
réunissant les clubs Agora Fonctions Lille - Nord
Démonstration de Laurent Crespo, magicien mentaliste »
Laurent CRESPO (magicien mentaliste)
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« Les opportunités de la French Tech pour une relation client plus agile
Retour sur le Consumer Electronic Show (CES) 2016 de Las Vegas
»
Denis JACQUET (Président fondateur) - DAY ONE
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« Libérer l'expérience client
Du site web en boutique, du paiement au service client : comment libérer l'expérience client et envisager chaque étape du parcours client dans une fluidification omnicanal ?
»
Martial FRUGIER (Fondateur)
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« Soirée exceptionnelle réunissant l'Agora Relation Client Nord et l'Agora Supply Chain Lille Belgique
Les apports de la digitalisation et des objets connectés sur la relation client et l'optimisation de la supply chain
L'exemple du bouton connecté de DARTY »
Vincent GUFFLET (Directeur Services et Opérations) - FNAC DARTY
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« De la satisfaction à l'enchantement du client »
Thierry PERNEY ( COO / Directeur des Opérations - Pôle Digitalisation Opérations) - CNAS (COMITÉ NATIONAL D'ACTION SOCIALE)
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2015 Voir les rendez-vous
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« La modélisation du parcours clients à partir des verbatim clients »
Pierre VILLENEUVE (Founder & CEO) - SODICOOC,
Laurent GARNIER (Directeur Associé) - KP/AM
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« La mise en place d'une stratégie cross canal réussie : la marque KIABI »
Géry BANS (Leader du service éthique et compliance) - KIABI
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« Quelle est votre vision Directeur de la Relation Client de demain ? »
Gina GSEGNER (CEO) - BRAMMER
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« Visite du site d'Adéo : laboratoire experiencing et co-construction avec les clients »
Pierre DEBRAUWERE (Directeur du site) - ADEO
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« Comment négocier en situation complexe ou de crise ? »
Jean-Louis CALMON (Négociateur, formateur, expert sûreté)
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« Être "L'avocat des clients" »
Xavier CHAUCHAT (Directeur expérience et satisfaction clients) - OSCARO
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« Expérience client et mutation du langage : qu'est ce que le numérique a changé ?
»
Jeanne BORDEAU (Fondatrice) - INSTITUT DE LA QUALITE DE L'EXPRESSION
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« La génération S comme Seniors : des clients comme les autres à traiter différemment »
Ralph HABABOU (Dirigeant) - ANEWS XP CLIENT
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2014 Voir les rendez-vous
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« L'excellence de service »
Fabrice ANDRE (Directeur de la Relation Client AMEA) - ORANGE
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« Science : le cerveau livre les secrets de la relation
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Nadia MEDJAD (Docteur, coach, spécialiste des neurosciences)
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« L'Institut National de la Relation Client (INRC) : missions et ambition »
Michel GUIDO (Directeur Général) - INSTITUT NATIONAL DE LA RELATION CLIENT
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« E-commerce : que veulent les Français ?
Résultats de l'étude Ifop/Get it'lab
« Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs »
»
Fabien ESNOULT (Fondateur Associé) - COLIZEN,
Mike HADJADJ (Directeur Marketing) - GENERIX GROUP
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« Numérique, Digital, Dématérialisation... Etat des lieux opérationnels et juridiques, perspectives à venir
»
Laurent LAMBERTY (Consultant),
Jean-Marc RIETSCH (Président) - FEDISA
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« Voix du Client et (Ré)Humanisation de la Relation »
François BEUDAR (SOLUTION DESIGNER | SALES DEVELOPPEMENT | OPERATIONS MANAGER) - MAJOREL FRANCE,
Chloé DE MONT-SERRA (CEO Digital Content Services & Head of The Nest @Webhelp Customer Experience | BPO | Digital Marketing Services | Start-up) - WEBHELP
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2013 Voir les rendez-vous
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« Comment développer la valeur Client
dans un univers international et multimarque ? »
Diane REMOND, Directrice CRM du groupe ACCOR
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« Le magasin interconnecté ou "phygital store" comme réponse à la demande client : règles, bonnes pratiques et écueils à éviter »
Maxence Dislaire
Président de Improveeze
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« Pilotage du client multicanal : comment les enseignes pourraient booster leurs ventes en mettant en cohérence les offres et les prix sur le Net comme en magasin ? »
Christophe BEZES
Professeur-chercheur à l'ISTEC
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« Une démarche usagers/clients simplifiée »
Béatrice Van Bastelaer, Commissaire Simplification administrative et e-Gouvernement (EASI-WAL) de la région Wallonne
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« ZAPPOS : Delivering Happiness
Un modèle de relation client "décoiffant" »
Gaëlle DUVET
Directrice Générale adjointe de MEURA, Conseil en Marketing Relationnel
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« Comment moderniser la relation client ? »
Evelyne PLATNIC-COHEN
Directrice Générale de BOOSTER ACADEMY
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2012 Voir les rendez-vous
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« La formation, levier stratégique pour répondre à l’évolution des métiers de la relation client : le modèle Call Expert »
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« Le futur centre de contacts enrichi »
Pierre BLANC
responsable innovation grands comptes du Pôle des Industries du Commerce Lille
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« La radicalisation du comportement du consommateur »
Laurent GARNIER
Fondateur associé, Directeur des études de KPAM
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« Comment les réseaux sociaux transforment la relation client ? De l’optimisation des processus internes au développement de l’image de marque »
Nicolas Perignon
Responsable Mobile, E-commerce et Médias sociaux de LA REDOUTE
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« La science du Bonheur comme nouvelle approche de la Relation Client »
Alexandre JOST
Président-Fondateur de la Fabrique SPINOZA
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« Pourquoi un Président des Clients ? »
Maria FLAMENT, Responsable Voix du Client de LEROY MERLIN, et Pierre VILLENEUVE, Country Customer Relation Manager d'IKEA
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2011 Voir les rendez-vous
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« Les secrets des entreprises qui créent la différence par le service client »
Ralph HABABOU
Directeur du cabinet PBRH Conseil et cofondateur de la chaîne Columbus Café
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« La symétrie des attentions et le management dans les services »
Jean-Jacques Gressier
PDG de l'Académie du Service du Groupe ACCOR
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« L'organisation multicanale de Nespresso »
Julien MOREL
Directeur des Opérations de NESPRESSO France
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Agora Managers
14 communautés
de décideurs
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