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2019

Mercredi 12 Juin

« Le messaging, canal préféré des Clients de demain ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marine VANNIER (Responsable de projets Relation Client) - LA REDOUTE

Mercredi 24 Avril

« Le service client des 10 prochaines années : comment s'inspirer des plateformes digital natives (Uber, Airbnb, ...) ? »

Ralph HABABOU (Dirigeant) - AGORA FONCTIONS

Mercredi 13 Mars

« La logistique au service de la promesse client ! »

Fabien ROUQUETTE (Directeur de site logistique ) - LA REDOUTE

2018

Mercredi 12 Décembre

« Endossez la tenue d'un pilote de chasse ou de ligne ! »

Laurent PONS (Ancien Officier de l'Armée de l'Air)

Mercredi 14 Novembre

« La banque en ligne, nouveau visage de l'excellence client ? »

Philippe VERVAEKE (Directeur Commercial et Relation Client) - MONABANQ

Mercredi 10 Octobre

« La symétrie des attentions© : l'importance du management et du bien-être de vos collaborateurs pour la satisfaction de vos clients ! »

Jean-Jacques GRESSIER (P-DG) - ACADEMIE DU SERVICE

Mercredi 12 Septembre

« Quelles bonnes pratiques dans l'expérience client chez Decathlon ? »

Martine COUPET (Directeur de la Relation Clients) - DECATHLON

Mercredi 6 Juin

« Visite du centre opérationnel Transpole de la gare Lille Flandre »



Mercredi 18 Avril

« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »

Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Elsa LAYDEKER (Responsable du Développement et des Partenariats de Solution Design ) - WEBHELP

Mardi 27 Mars

« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »

Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE

Mardi 6 Février

« De la Génération Y à la Génération Z... quel est leur rapport au monde du travail et à l'entreprise ? »

Laurent ALLIAS

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