FRIENDLY PARTNERS ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients dans l'optimisation du traitement de leur relation clients multi-canal, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Lire la suite ... ADM Value, créée en 2001 et filiale du groupe Tessi depuis 2019, accompagne ses clients dans l'optimisation du traitement de leur relation clients multi-canal, avec un niveau de qualité régulièrement reconnu (primé Service Clients de l'année chaque année depuis 2013, et certification ISO en France).
Avec un chiffre d'affaires de 80M€ pour 2020, ADM Value dispose d'une offre multishore intégrée avec :
- En France, 8 sites de production et 500 salariés, opérant majoritairement des prestations de Service Clients à forte valeur ajoutée, dans les secteurs des services au grand public, des services financiers, et de l'assurance.
- En Nearshore, un hub de 250 positions situé à Barcelone dédié au traitement des flux multilingues (12 langues en production avec des conseillers majoritairement natifs) opérant dans les secteurs voyages, eCommerce, assurance, et services en ligne.
- En Offshore, avec 3500 salariés sur 9 sites dans 3 pays, opérant des prestations de Service Clients, des activités centrées sur la création de valeur (télévente sortante et entrante, fidélisation, valorisation du portefeuille clients), et des activités de back-office et de modération de contenus, dans les secteurs énergie, travel & mobility, retail & eCommerce, media, internet et telecom :
- le Maroc où ADM Value est un acteur de référence depuis 2001,
- Madagascar où ADM Value est reconnu comme leader depuis 2008,
- et le Sénégal, nouveau territoire prometteur ouvert en 2019.
Au sein du groupe Tessi, leader français des services de BPO, ADM Value est donc le partenaire idéal des marques souhaitant déléguer en confiance la gestion de leur relation client : présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, avec des expertises sectorielles fortes, une performance opérationnelle largement reconnue, un management engagé, et des solutions globales d'optimisation des coûts pour répondre à l'ensemble des besoins.
Diabolocom est un éditeur de logiciel et un opérateur de télécommunication proposant une solution cloud omnicanal pour les ventes, le service client et les centres de contacts.
Lire la suite ... Diabolocom est un éditeur de logiciel et un opérateur de télécommunication proposant une solution cloud omnicanal pour les ventes, le service client et les centres de contacts. Grâce à sa rapidité de mise en œuvre, son interface intuitive, totalement intégrée aux principaux CRM du marché, et un support métier de proximité, Diabolocom permet aux entreprises d'offrir des expériences clients de référence et d'améliorer leur performance opérationnelle.
Diabolocom accompagne dans leur transformation digitale plus de 200 entreprises réparties dans 20 pays, parmi lesquelles : ENI, Engie, Air Liquide, Smartbox, Coyote, Photobox, Wonderbox, Galeries Lafayette, Compte Nickel, Carrefour, AG2R La Mondiale, Mister Auto, Bonduelle, Webhelp, Teleperformance...
Mediatech-cx, l'éditeur SaaS français leader sur le pilotage de l'expérience client, accompagne plus de 80 grandes marques, dans tous les secteurs d'activité et plus de 40 pays, dans l'excellence opérationnelle de leur programme de Voix-du-Client. Lire la suite ... Mediatech-cx, l'éditeur SaaS français leader sur le pilotage de l'expérience client, accompagne plus de 80 grandes marques, dans tous les secteurs d'activité et plus de 40 pays, dans l'excellence opérationnelle de leur programme de Voix-du-Client.
Rapide à implémenter et souple à utiliser, la plateforme Mediatech-cx mesure et analyse la perception client à travers enquêtes, avis web et autres données de production, à tout moment du parcours client. En apportant ensuite à chaque collaborateur la capacité d'agir instantanément et directement sur l'expérience client, elle permet un impact tangible sur la performance de l'entreprise.
Les meilleures expériences clients sont créées avec Zendesk. Caractérisée par sa puissance et sa flexibilité, la plateforme de service et d'engagement clients de Zendesk s'adapte aux besoins de toute entreprise.
Lire la suite ... Les meilleures expériences clients sont créées avec Zendesk. Caractérisée par sa puissance et sa flexibilité, la plateforme de service et d'engagement clients de Zendesk s'adapte aux besoins de toute entreprise. Zendesk est au service d'entreprises dans des centaines de secteurs, totalisant plus de 125 000 clients qui offrent des services de support dans plus de 30 langues. La société, qui a implanté son siège à San Francisco, est présente dans le monde entier.
En France, Zendesk a en outre créé un pôle d'innovation au sein de StationF, où plus de 20 startups sont ou ont été incubées. Cette capacité d'innovation sans précédent permet à nos clients français d'être à l'avant-garde et de bouleverser tous les codes de l'expérience client.
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERSAgora Mag Expérience Client est désormais un site internet !
Lire la suite ... Agora Mag Expérience Client est désormais un site internet consultable à l'adresse: www.agoramag-experience-client.fr
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