Actualité

Bilan du Gala des Directeurs de l'Expérience Client

Le Gala des Directeurs Expérience Client 2025 s'est achevé en beauté au Pavillon Vendôme et une chose est certaine : cette 12ème édition a tenu toutes ses promesses !

Dès le Before "DISRUPT", l'ambiance était déjà au rendez-vous. Un vrai moment de connexion entre passionnés de l'expérience client.
La journée s'est prolongée avec une soirée de Gala, rassemblant plus de 230 participants, dont près de 150 décideurs métiers.
Un des temps forts de la soirée : une table ronde autour du thème « Pour une nouvelle aventure client : les usages de l'expérience client de demain », avec une prise de parole de Bernard WERBER , écrivain français. Le tout animé avec par Lionel Rosso.

La soirée a également été ponctuée par les apparitions de l'avatar d' Alexandre Carré de l'événement, une touche numérique et innovante, en parfaite résonance avec le thème de la soirée.

Et puis… la surprise de la soirée !
Quel honneur d'accueillir le légendaire Jean-Pierre PAPIN, Ballon d'or 1991. Un moment fort et inattendu qui a marqué les participants !

Cette soirée a également marqué un tournant avec le dévoilement de la nouvelle identité visuelle d' ANews Expérience Client :
nouveau logo, nouveau site internet, magazine hybride... Une nouvelle ère commence, portée par la même passion.

Et que serait une soirée de Gala sans ses lauréats ?
Sur le réseau social X, le hashtag #GalaExperienceClient a suscité un bel engouement, avec plus de 460 000 impressions et près de 37 000 personnes touchées.
Un résultat qui n'aurait pas été possible sans l'implication de tous les communicants mobilisés autour de l'événement.
Parmi eux, François Castro-Lara Head Of Marketing chez Mayday s'est distingué par la qualité et la régularité de ses communications. Il remporte ainsi le Prix du Meilleur Communicant de cette édition 2025.

Le Prix Coup de Coeur a quant à lui été attribué à Paolin Pascot , Co-fondateur et CEO et Antoine Mellin , Head of Customer Success chez Agryco (ex agriconomie) .

Pour (re)découvrir les photos et vidéos du Gala des Directeurs Immobiliers et Environnement de Travail, cliquez ci-dessous :

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Rendez-vous pour la 13ème édition, le 2 juin 2026 !

L'événement a été un succès, tant sur le plan des échanges en présentiel que de son rayonnement numérique.
Le Gala de l'expérience clients reviendra pour sa 13ème édition le 2 juin 2026 !

Nous avons hâte de vous accueillir au Gala des Directeurs de l'Expérience Client 2026 !

Replay : Retrouvez le dîner-débat du club du 23 février

Retrouvez le retex du 23 février de Stéphane MORIOU, Fondateur de MoreHuman Partners pour qui le temps où le manager, pour affirmer son autorité, critiquait systématiquement les erreurs ou rendait coupable des objectifs manqués est désormais révolu.

Faire évoluer la culture manageriale est le credo de Stéphane MORIOU qui nous invite à découvrir le feedback, ” un cadeau qui révèle les talents et permet aux potentiels de se réaliser. Feedback signifie littéralement « nourrir en retour ». C’est un outil de communication précieux. Utilisé à bon escient, il fait grandir les gens et renforce leur confiance en eux.”

Thème de la soirée :

L'art du feedback

Retrouvez le replay de cette intervention :

Bon visionnage !

AGORA MANAGERS TV

Agora Managers TV est une plateforme d'information dédiée aux décideurs métiers. Elle propose des vidéos concrètes et opérationnelles pour accompagner les 14 communautés de métier du réseau Agora Managers, dans les secteurs public et privé.
Les sujets sont sélectionnés avec soin et offrent un décryptage utile sur les enjeux actuels.
Les émissions sont désormais en accès libre, pour partager réflexions et bonnes pratiques avec l’ensemble des professionnels.

https://agoramanagers.tv/

ANEWS Expérience Client

ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.

ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility.

www.agoranews-experience-client.fr

Replay : Comment l'innovation transforme l'expérience client !

Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France.

Décryptage de ce Baromètre par Caroline ADAM, Déléguée générale de SP2C, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation, l’analyse de la donnée, l’omnicanalité mais également, par l’apparition de nouveaux canaux de communication tels que ChatGPT, la réalité virtuelle ou encore le métavers.

Comment l'innovation transforme l'expérience client ?