Rendez-vous passés

2018

Mercredi 10 Octobre

« La symétrie des attentions© : l'importance du management et du bien-être de vos collaborateurs pour la satisfaction de vos clients ! »

Jean-Jacques GRESSIER (P-DG) - ACADEMIE DU SERVICE
Mercredi 12 Septembre

« Quelles bonnes pratiques dans l'expérience client chez Decathlon ? »

Martine COUPET (Directeur de la Relation Clients) - DECATHLON
Mercredi 6 Juin

« Visite du centre opérationnel Transpole de la gare Lille Flandre »

Mercredi 18 Avril

« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »

Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Elsa LAYDEKER (Responsable du Développement et des Partenariats de Solution Design ) - WEBHELP
Mardi 27 Mars

« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »

Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE
Mardi 6 Février

« De la Génération Y à la Génération Z... quel est leur rapport au monde du travail et à l'entreprise ? »

Laurent ALLIAS

2017

Mercredi 13 Décembre

« Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »

Thomas GOUBIN (Customer Success Manager) - X-BRAIN
Mercredi 15 Novembre

« Comment le digital peut moderniser l’expérience clients/spectateurs dans le sport ? »

Bruno MARIE-ROSE (Président) - LIGUE NATIONALE D'ATHLETISME
Mercredi 11 Octobre

« Comment créer et valoriser l'expérience client dans une start up ? »

Antony RAMON (Directeur de la Relation Client) - CITYSCOOT,
Vanessa CASTELAO (Fondatrice) - MIEL CITRON
Mercredi 13 Septembre

« Transformation digitale : comment LA REDOUTE a mis en œuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marion FELEZ (Responsable de Programme Marketing) - LA REDOUTE
Mardi 13 Juin

« Décodage du langage non verbal et des expressions faciales »

Sylvia BREGER (Directrice, Criminologue - Correspondante scientifique de la Gendarmerie Nationale) - CriminoNET
Mercredi 10 Mai

« Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l’Expérience Client ? »

Pierre TREHOREL (Founder & President) - WUNSTER
Mercredi 22 Mars

« Comment élaborer une culture client commune à toutes les enseignes d'un groupe (Adeo) et développer une stratégie client mondiale pour l'une des marques (Leroy Merlin) ? »

Didier FICHOU (Directeur capital client) - GROUPE ADEO
Mardi 28 Février

« Les dessous de l'Election Service Client de l’année »

Ludovic NODIER - ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE
Mardi 10 Janvier

« "Le jour où tout a basculé" »

Jérôme KERVIEL

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