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2018
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Mercredi 14 Novembre
« La banque en ligne, nouveau visage de l'excellence client ? »
Philippe VERVAEKE (Directeur Commercial) - MONABANQ
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Mercredi 10 Octobre
« La symétrie des attentions© : l'importance du management et du bien-être de vos collaborateurs pour la satisfaction de vos clients ! »
Jean-Jacques GRESSIER (P-DG) - ACADEMIE DU SERVICE
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Mercredi 12 Septembre
« Quelles bonnes pratiques dans l'expérience client chez Decathlon ? »
Martine COUPET (Directeur de la Relation Clients) - DECATHLON
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Mercredi 6 Juin
« Visite du centre opérationnel Transpole de la gare Lille Flandre »
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Mercredi 18 Avril
« Quelles innovations dans la mesure de l'expérience client ? »
Yann BARBIZET (Business Development Director) - BVA,
Elsa LAYDEKER (Responsable du Développement et des Partenariats de Solution Design ) - WEBHELP
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Mardi 27 Mars
« Comment bien exploiter la Data pour une meilleure personnalisation de l'expérience client ? »
Pierre VOLLE (Professeur de Marketing et Customer Management) - UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE
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Mardi 6 Février
« De la Génération Y à la Génération Z... quel est leur rapport au monde du travail et à l'entreprise ? »
Laurent ALLIAS
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2017
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Mercredi 13 Décembre
« Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »
Thomas GOUBIN (Customer Success Manager) - X-BRAIN
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Mercredi 15 Novembre
« Comment le digital peut moderniser l’expérience clients/spectateurs dans le sport ? »
Bruno MARIE-ROSE (Président) - LIGUE NATIONALE D'ATHLETISME
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Mercredi 11 Octobre
« Comment créer et valoriser l'expérience client dans une start up ? »
Antony RAMON (Directeur de la Relation Client) - CITYSCOOT,
Vanessa CASTELAO (Fondatrice) - MIEL CITRON
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Mercredi 13 Septembre
« Transformation digitale : comment LA REDOUTE a mis en œuvre une expérience client unifiée sur les canaux off-line et digitaux ? »
Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE,
Marion FELEZ (Responsable de Programme Marketing) - LA REDOUTE
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Mardi 13 Juin
« Décodage du langage non verbal et des expressions faciales »
Sylvia BREGER (Directrice, Criminologue - Correspondante scientifique de la Gendarmerie Nationale) - CriminoNET
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Mercredi 10 Mai
« Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l’Expérience Client ? »
Pierre TREHOREL (Digital Transformer) - GROUPE RENAULT
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Mercredi 22 Mars
« Comment élaborer une culture client commune à toutes les enseignes d'un groupe (Adeo) et développer une stratégie client mondiale pour l'une des marques (Leroy Merlin) ? »
Didier FICHOU (Directeur capital client) - GROUPE ADEO
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Mardi 28 Février
« Les dessous de l'Election Service Client de l’année »
Ludovic NODIER - ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE
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Mardi 10 Janvier
« "Le jour où tout a basculé" »
Jérôme KERVIEL
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2016 Voir les rendez-vous
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« L'expérience iDTGV ou quand la DSI devient un moteur pour la Relation Client »
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS (Chief Digital Officer) - KORIAN
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« Hospitality Design : les bonnes pratiques de l’hospitalité pour une meilleure expérience client
»
Fabrice WOLNICZAK (Directeur Commercial) - RC LENS
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« Soirée exceptionnelle à l'occasion du Salon Preventica
réunissant les clubs Agora Fonctions Lille - Nord
Démonstration de Laurent Crespo, magicien mentaliste »
Laurent CRESPO (magicien mentaliste)
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« Les opportunités de la French Tech pour une relation client plus agile
Retour sur le Consumer Electronic Show (CES) 2016 de Las Vegas
»
Denis JACQUET (Cofondateur) - OBSERVATOIRE DE L'UBERISATION
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« Libérer l’expérience client
Du site web en boutique, du paiement au service client : comment libérer l’expérience client et envisager chaque étape du parcours client dans une fluidification omnicanal ?
»
Martial FRUGIER (DRH) - WEBHELP
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« Soirée exceptionnelle réunissant l'Agora Relation Client Nord et l'Agora Supply Chain Lille Belgique
Les apports de la digitalisation et des objets connectés sur la relation client et l’optimisation de la supply chain
L’exemple du bouton connecté de DARTY »
Vincent GUFFLET (?Directeur des Services et des Abonnements) - DARTY ILE DE FRANCE
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« De la satisfaction à l'enchantement du client »
Thierry PERNEY (Professeur à l’EFAP Customer Expérience & Brand Expérience) - --
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2015 Voir les rendez-vous
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« La modélisation du parcours clients à partir des verbatim clients »
Pierre VILLENEUVE (Founder & CEO) - HXLAB,
Laurent GARNIER (Directeur Associé) - KP/AM
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« La mise en place d’une stratégie cross canal réussie : la marque KIABI »
Géry BANS (Directeur Opérationnel Relation Client, Paiement et Logistique Web) - KIABI
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« Quelle est votre vision Directeur de la Relation Client de demain ? »
Gina GSEGNER (CEO) - BRAMMER
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« Visite du site d'Adéo : laboratoire experiencing et co-construction avec les clients »
Pierre DEBRAUWERE (Directeur du site) - ADEO
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« Comment négocier en situation complexe ou de crise ? »
Jean-Louis CALMON (Négociateur, formateur, expert sûreté)
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« Être "L'avocat des clients" »
Xavier CHAUCHAT (Directeur expérience et satisfaction clients) - OSCARO
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« Expérience client et mutation du langage : qu'est ce que le numérique a changé ?
»
Jeanne BORDEAU (Fondatrice) - INSTITUT DE LA QUALITE DE L'EXPRESSION
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« La génération S comme Seniors : des clients comme les autres à traiter différemment »
Ralph HABABOU (Dirigeant) - AGORA FONCTIONS
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2014 Voir les rendez-vous
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« L'excellence de service »
Fabrice ANDRE (Directeur de la Relation Client AMEA) - ORANGE
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« Science : le cerveau livre les secrets de la relation
»
Nadia MEDJAD (Docteur, coach, spécialiste des neurosciences)
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« L'Institut National de la Relation Client (INRC) : missions et ambition »
Michel GUIDO (Directeur Général) - INSTITUT NATIONAL DE LA RELATION CLIENT
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« E-commerce : que veulent les Français ?
Résultats de l'étude Ifop/Get it'lab
« Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs »
»
Fabien ESNOULT (Fondateur Associé) - COLIZEN,
Mike HADJADJ (Directeur Marketing) - GENERIX GROUP
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« Numérique, Digital, Dématérialisation... Etat des lieux opérationnels et juridiques, perspectives à venir
»
Laurent LAMBERTY (Consultant),
Jean-Marc RIETSCH (Président) - FEDISA
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« Voix du Client et (Ré)Humanisation de la Relation »
François BEUDAR (Directeur des Ventes) - WEBHELP,
Chloé DE MONT-SERRA (Directrice des Ventes Retail ) - WEBHELP
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2013 Voir les rendez-vous
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« Comment développer la valeur Client
dans un univers international et multimarque ? »
Diane REMOND, Directrice CRM du groupe ACCOR
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« Le magasin interconnecté ou "phygital store" comme réponse à la demande client : règles, bonnes pratiques et écueils à éviter »
Maxence Dislaire
Président de Improveeze
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« Pilotage du client multicanal : comment les enseignes pourraient booster leurs ventes en mettant en cohérence les offres et les prix sur le Net comme en magasin ? »
Christophe BEZES
Professeur-chercheur à l'ISTEC
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« Une démarche usagers/clients simplifiée »
Béatrice Van Bastelaer, Commissaire Simplification administrative et e-Gouvernement (EASI-WAL) de la région Wallonne
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« ZAPPOS : Delivering Happiness
Un modèle de relation client "décoiffant" »
Gaëlle DUVET
Directrice Générale adjointe de MEURA, Conseil en Marketing Relationnel
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« Comment moderniser la relation client ? »
Evelyne PLATNIC-COHEN
Directrice Générale de BOOSTER ACADEMY
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2012 Voir les rendez-vous
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« La formation, levier stratégique pour répondre à l?évolution des métiers de la relation client : le modèle Call Expert »
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« Le futur centre de contacts enrichi »
Pierre BLANC
responsable innovation grands comptes du Pôle des Industries du Commerce Lille
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« La radicalisation du comportement du consommateur »
Laurent GARNIER
Fondateur associé, Directeur des études de KPAM
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« Comment les réseaux sociaux transforment la relation client ? De l?optimisation des processus internes au développement de l?image de marque »
Nicolas Perignon
Responsable Mobile, E-commerce et Médias sociaux de LA REDOUTE
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« La science du Bonheur comme nouvelle approche de la Relation Client »
Alexandre JOST
Président-Fondateur de la Fabrique SPINOZA
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« Pourquoi un Président des Clients ? »
Maria FLAMENT, Responsable Voix du Client de LEROY MERLIN, et Pierre VILLENEUVE, Country Customer Relation Manager d'IKEA
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2011 Voir les rendez-vous
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« Les secrets des entreprises qui créent la différence par le service client »
Ralph HABABOU
Directeur du cabinet PBRH Conseil et cofondateur de la chaîne Columbus Café
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« La symétrie des attentions et le management dans les services »
Jean-Jacques Gressier
PDG de l'Académie du Service du Groupe ACCOR
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« L'organisation multicanale de Nespresso »
Julien MOREL
Directeur des Opérations de NESPRESSO France
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Agora Fonctions
18 communautés
de décideurs
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